AI tác động vào Marketing và Sales như thế nào?

Không khó để nhận ra trí tuệ nhân tạo AI đã, đang và sẽ đang tác động rất nhiều đến thế giới Marketing và Sales. Marketers đã tận dụng AI như thế nào?

Công cụ gợi ý – Recommendation Engines

Một công cụ mà các Marketer thời đại số rất cần quan tâm là công cụ gợi ý hay Recommendation Engines. Công nghệ AI đã giúp hệ thống gợi ý này trở nên chính xác, giúp nhãn hàng tiếp cận đối tượng tiềm năng hiệu quả hơn.

Một ví dụ rất điển hình là gợi ý tìm sách giúp người dùng chọn cuốn sách ưng ý giữa hàng trăm ngàn tựa sách trong vô vàn thể loại khác nhau trên Amazon. Hay có thể kể đến sự thấu hiểu của Spotify với “khẩu vị” âm nhạc của người dùng bằng những playlist gợi ý có thể khiến bạn nghe cả ngày.

Công cụ dự đoán xu hướng

Có thể nói dự đoán xu hướng là ứng dụng dễ hiểu và hữu ích nhất của AI trong thế giới marketing. Những công cụ này có khả năng hỗ trợ dự báo rất tốt. Do khối lượng lớn và bản chất định lượng của dữ liệu marketing như lượng clicks, lượt xem, thời gian trên trang (time-on-page), mua hàng, phản hồi email,… mà các mô hình này thường được thiết kế hiệu quả và nhanh hơn nhiều về dữ liệu marketing hơn là thông tin khác như dữ liệu nhân sự, dữ liệu kho,…

Ứng dụng nhận dạng giọng nói/ văn bản

Tương tác và nhận dạng giọng nói là ứng dụng rất có ích cho marketing của AI. Nhiều nhãn hàng đã ứng dụng hiệu quả nhận dạng giọng nói vào các chiến dịch quảng cáo của mình. Chẳng hạn như chuỗi cửa hàng Domino’s pizza tại Mỹ đã tung ra hệ thống “đặt hàng bằng giọng nói” thông qua Siri và trợ lý ảo của Dominos “the Dru Assist” với tuyên bố cải thiện trải nghiệm đặt hàng hiệu quả và chính xác hơn cho khách hàng. Hay chiến lược của Facebook Messenger với mục đích mô hình hóa “online to offline”, Facebook Messenger cho phép người dùng đặt hàng mà chỉ cần trò chuyện một mình.

Cá nhân hóa nội dung tiếp thị

Hàng ngày khách hàng của bạn tiếp xúc với hàng tá website và thu hút sự chú ý của họ là việc không dễ. Với AI, marketer có thể tùy biến trải nghiệm web với từng khách hàng, thu hút sự chú ý của họ và tăng thời gian ở lại trên trang. Điều này khả thi vì trí tuệ nhân tạo có thể phân tích thói quen lướt web, mua hàng của từng khách hàng. Sau đó kết nối tất cả những thông tin đã tìm được để cho ra giao diện tối ưu những ưu đãi và nội dung phù hợp nhất cho riêng khách hàng đó.

Bài toán dành cho người làm Marketing?

Với công nghệ AI “khủng” như hiện nay, sự quá tải thông tin trong thời đại số khiến việc tiếp cận đối tượng mục tiêu phải khéo léo và thông minh hơn. Điều này đòi hỏi các marketer phải nắm rõ cơ chế hoạt động của AI ẩn sâu trong các công cụ tưởng như đã quen thuộc như Google, mạng xã hội… Và ngày nay, yếu tố then chốt tạo ra một chiến dịch thành công chính là sự sáng tạo và kết hợp nhịp nhàng giữa Marketing truyền thống và công nghệ AI tiên tiến.

Bạn thích bài viết này ?

Facebook

Twitter

Linkedin