Muốn khách hàng hành động, hãy tác động đến 6 cảm xúc này của họ
Rất nhiều nghiên cứu về tâm lý hành vi con người đã thừa nhận rằng cảm xúc chi phối rất nhiều đến quyết định mua hàng, hành động của người tiêu dùng.
Hẳn là bạn cũng bị cảm xúc (emotion) chi phối khi quyết định mua hay không một sản phẩm. Từ rất lâu rồi, các chuyên gia marketing vẫn chú trọng vào việc tạo được cảm xúc cho người mua hàng thông qua content. Dĩ nhiên không có công thức cố định nào để tạo ra cảm xúc, nhưng vẫn có thể dùng content định hướng các loại cảm xúc. Và cũng không phải cảm xúc nào cũng có tác động tích cực đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Theo nghiên cứu, nếu bạn muốn hướng hành động của khách hàng thì nên tác động vào 6 loại cảm xúc: sợ hãi, tham lam, tự hào, yêu thương, cảm động, hi vọng, vị tha, đố kỵ.
Sợ hãi
Con người luôn có nhiều mối sợ hãi: sợ ung thư khi dùng thực phẩm bẩn, sợ hàng giả hàng nhái, sợ bệnh tật, sợ xấu, sợ hại da, sợ mất tài sản, sợ mất tình yêu… Sợ hãi là tức giận là 2 cảm xúc mạnh nhất của con người. Khi bạn có thể dùng content gieo rắc vào đầu người đọc sự sợ hãi, đến một mực nhất định, họ sẽ có tâm lý tìm kiếm giải pháp, và lúc này là lúc để sản phẩm/ dịch vụ của bạn thể hiện. Có rất nhiều ngành hàng ứng dụng nổi sợ vào marketing hiệu quả như sức khỏe, làm đẹp…
Tự hào
Ngay từ khi còn là một đứa trẻ, chúng ta đã luôn khao khát cảm giác tự hào. Đó là cảm giác trở thành niềm tự hào của ai đó và tự hào vì điều gì đó ở bạn thân mình. Các chuyên gia content khẳng định rằng, người ta không mua sản phẩm mà mua giá trị của sản phẩm, đặc biệt đối với những mặt hàng xa xỉ. Nếu muốn khách hàng quyết định đặt hàng, hãy làm họ thấy tự hào khi sở hữu sản phẩm đó trước tiên.
Tham lam
Đây là bí mật vì sao những chiêu giảm giá dù cũ đến mức nào thì cũng luôn hút khách. Đơn giản con người luôn mong muốn có nhiều hơn nữa, có lợi hơn nữa. Trong content, bạn có thể dùng cảm xúc tham lam này ở lời kêu gọi hành động. Sẽ vô cùng hiệu quả đấy.
Hi vọng
Hi vọng gần như là bản năng của con người. Người dùng thực phẩm chức năng với hi vọng sẽ cải thiện được tình trạng của mình. Người sử dụng thực phẩm sạch với hi vọng sẽ phòng ngừa được ung thư… Trong lĩnh vực sức khỏe, người làm marketing không bán cho khách hàng phương thuốc thần kỳ nào cả, mà họ bán cho khách hàng niềm hi vọng. Bạn có thể hứa hẹn với khách hàng một chút về những công dụng giải quyết các vấn đề xa vời nhưng đáng lo. Người ta sẽ không bắt bẻ bạn nói láo, chỉ đơn giản là sản phẩm của bạn đang “góp phần” mà thôi.
Yêu thương
Yêu thương có sức mạnh gần bằng như ý thức sinh tồn của con người. Các chủ đề tình yêu, tình cảm luôn chiếm phần ưu thế trong content marketing của nhãn hàng.
Chúng ta có nhiều cách “chế biến tình yêu” vào content như:
- Làm cho khách hàng yêu thích sản phẩm, thương hiệu.
- Khách hàng sẽ có tình yêu, được yêu nhờ vào sản phẩm của bạn.
- Khách hàng thể hiện được tình cảm của họ cho người họ yêu nhờ vào sản phẩm của bạn.
- Câu chuyện về tình yêu có sự hiện diện của sản phẩm.
- …
Đố kỵ
Thực tế thì con người luôn đố kỵ lẫn nhau. Tại sao hầu như nhãn hàng nào cũng sử dụng phép so sánh trong chiến dịch quảng cáo của mình. Đơn giản là phép so sánh luôn kích thích cảm xúc đố kỵ của con người, khiến họ khao khát sở hữu những thứ người khác sỡ hữu. Và đó là lý do thuyết phục họ chốt đơn hàng với bạn đấy.
Con người có vô vàng cảm xúc và nhiều nhu cầu. Các nhà nghiên cứu và người làm marketing luôn biết cách tận dụng chúng vào bài toán thuyết phục khách hàng. Mà content là cách hữu hiệu nhất cho việc đó. Trên đây chỉ là 6 cảm xúc cơ bản của con người mà thôi, còn nhiều cảm xúc và nhu cầu nữa để bạn có thể biến người tiêu dùng thành khách hàng của bạn đấy. Tìm đọc tại đây bạn nhé.
Ảnh: uplevo
Related Posts
About The Author
