Bạn đã hiểu đúng về cá nhân hóa – Personalization?

Emily Truong | 15/01/2019 | Marketing ngành BĐS | 1 Comment

Personalization – Cá nhân hóa ngày càng quan trọng trong digital marketing. Nhưng trong bối cảnh hiện nay, bạn có chắc đã hiểu đúng về thuật ngữ này chưa?

Các marketer ngày nay phải đối mặt với khó khăn: Nhu cầu của khách hàng rất đa dạng và liên tục biến chuyển, họ chủ động lựa chọn thông tin muốn tiếp cận và loại bỏ những gì thấy không cần thiết, mang tính spam. Vì thế mà á nhân hóa và khác biệt trong thông điệp truyền thông là xu hướng tất yếu để thương hiệu thành công.

Xu hướng khai thác kênh truyền thông cá nhân – Personal Media

Ngày nay, để đáp ứng nhu cầu được thể hiện mình của thế hệ khách hàng mới, thương hiệu cần khuyến khích khách hàng chủ động trở thành một phần của quy trình sáng tạo hay một nhân tố làm nên chiến dịch truyền thông. Thay vì phải gắng sức gây sự chú ý với khách hàng hay nhồi nhét những thông điệp mà đôi khi họ chẳng hề quan tâm, thương hiệu dẫn dắt họ vào một “cuộc vui” để tạo ra những giá trị thực và thông điệp là cái họ tự nguyện dắt túi đem về, thậm chí sẵn sàng chia sẻ thông điệp ấy.”

Để đạt được mục tiêu này, các thương hiệu luôn hướng tới việc cung cấp và nâng cao những sản phẩm, dịch vụ lên mức hoàn hảo, đồng thời, việc nắm bắt những đột phá về mặt công nghệ cũng mở ra một sân chơi hoàn toàn mới trong việc gây ấn tượng và thu hút khách hàng.” – một marketer cho biết. Có rất nhiều cách để thương hiệu “lên sóng” trên kênh truyền thông cá nhân của khách hàng. Nhưng thành công đến đâu còn phụ thuộc vào tài ứng dụng của mỗi thương hiệu.

Personalization – cá nhân hóa là gì?

Theo trang emarsys.com định nghĩa: “Marketing cá nhân hoá là phương thức thực hiện một chiến lược truyền tải những nội dung cá thể hoá đến đối tượng truyền thông thông qua việc thu thập, phân tích dữ liệu. Mục tiêu của marketing cá nhân hoá là thực sự tương tác với khách hàng (đặc biệt là khách hàng tiềm năng) như những cá nhân riêng biệt.” Cũng theo Tạp chí AdAge, marketing cá nhân hóa đến từng cá nhân ở một quy mô lớn đòi hỏi sự kết hợp giữa dữ liệu đúng với công nghệ tương ứng. “Để tạo ra hiệu suất cao nhất và lợi ích lớn nhất, các marketer phải tập trung vào bốn bước trong quy trình cá nhân hóa: nhận biết và tiếp cận, xây dựng hồ sơ cá nhân, thu thập dữ liệu, đo lường”.

Personalization khác Customization ra sao?

Cá nhân hóa (Personalization) và Tùy biến (Customization) là hai thuật ngữ phổ biến và được các marketer sử dụng khá nhiều. Personalization và Customization khác nhau quá nhiều. Điểm chung của 2 thuật ngữ này là đem đến cho khách hàng những trải nghiệm hay sản phẩm cá biệt, phù hợp với nhu cầu của từng người.

Personalization: là việc doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm hay đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân dựa trên những thấu hiểu về họ.

Customization: cho phép khách hàng chủ động điều chỉnh sản phẩm dựa trên những mong muốn đặc thù.

Vì sao thương hiệu cần cá nhân hóa?

Doanh nghiệp của bạn cần tối ưu cá nhân hóa cho các chiến lược digital của mình trong năm 2019 đấy. Vì:

Đầu tiên: cá nhân hóa giúp doanh nghiệp thiết lập thông điệp và phương thức hội thoại đúng đắn để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Vì chỉ khi thông điệp mang tính cá nhân hóa với từng khách hàng chúng mới trở nên hấp dẫn.

Thứ hai: cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vì thông điệp đi thẳng vào từng tập khách hàng cụ thể, nhắm đúng insight khách hàng, tạo ra hiệu quả mua hàng cao nhất.

Thứ ba: cá nhân hóa giúp doanh nghiệp trả lời được câu hỏi “Tại sao người tiêu dùng lại phải tiếp tục sử dụng sản phẩm của mình?”.

Làm thế nào để tối ưu hoạt động cá nhân hóa?

Trong thời đại siêu kết nối, ngoài phiên bản người thực, mỗi khách hàng đều có một phiên bản số khi lang thang và tương tác trên internet. “Dấu chân số” (digital footprint) mà họ để lại trên các nền tảng online giúp thương hiệu đọc thói quen của khách hàng dễ dàng. Chính nhờ vào những dữ liệu thu thập này mà thương hiệu có thể tận dụng để tối ưu hoạt động cá nhân hóa. Cụ thể, phương thức gợi như thế nào? Cập nhật trong bài viết tiếp theo của Themax bạn nhé.

Ảnh: Internet