Top xu hướng marketing lên ngôi 2019

Emily Truong | 14/02/2019 | Inbound Marketing | 1 Comment

Trong năm 2019 này, Tạp chí Tech in Asia đã đưa ra dự đoán rằng ngành marketing sẽ đón sự phát triển mạnh mẽ của 4 xu hướng marketing mới. Cập nhật bạn nhé.

Cuộc cách mạng tìm kiếm

Theo trang này, trong năm 2019, tìm kiếm văn bản thuần túy sẽ nhường chỗ dần cho tìm kiếm bằng hình ảnh trực quan (visual search) và tìm kiếm từ giọng nói (voice search).

Visual search là nơi hình ảnh được tải lên internet để lọc ra kết quả chính xác hơn. Visual search đã được các công ty như Pinterest và Google áp dụng khá thành công. Đến tháng 2/2018, lượng người dùng của ứng dụng Pinterest đã tăng gấp đôi so với 6 tháng trước đó.

Đối với voice search người dùng nhập lệnh bằng lời nói cho trợ lý ảo – chẳng hạn Alexa và Siri và chờ phản hồi thông tin. Theo dự đoán của ComScore, vào năm 2020 một nửa số lượt tìm kiếm sẽ là tìm kiếm bằng giọng nói.

Tại sao xu hướng này lên ngôi?

Một trong những yếu tố thúc đẩy visual search và voice search là tỷ lệ online bằng điện thoại di động tại châu Á ngày càng tăng. Điều này đã đơn giản hóa quá trình tìm kiếm lại, hình ảnh được chụp và tải trực tiếp từ thiết bị di động chỉ trong vài giây thay vì phải chuyển sang máy tính để bàn như trước.

Người tiêu dùng cũng đang có nhiều lựa chọn hơn nhờ tốc độ số hóa của ngành bán lẻ trực tuyến ngày càng nhanh hơn. Tìm kiếm bằng hình ảnh và giọng nói trở thành công cụ thay thế hiệu quả hơn văn bản.

Doanh nghiệp bắt kịp xu hướng bằng cách nào?

Dữ liệu có cấu trúc là chìa khóa quan trọng của tìm kiếm bằng hình ảnh và giọng nói. Bởi thế, để thích nghi với xu thế này, các doanh nghiệp nên cung cấp các thông tin chi tiết như giá cả và tính sẵn có của sản phẩm cho các công cụ tìm kiếm để tối ưu hóa tỷ lệ được công cụ nhận biết trên môi trường trực tuyến. Điều này đặc biệt quan trọng trong tìm kiếm bằng giọng nói, vì chỉ có kết quả hàng đầu mới được hồi đáp đến người dùng.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên sử dụng và triển khai các cụm từ khóa dài chứa từ 3-5 từ và thường chứa các từ khóa quan trọng. Bởi những từ khóa này có mức độ cạnh tranh thấp hơn, giúp tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn và tăng khả năng được click. Vì tìm kiếm bằng giọng nói có xu hướng ngẫu nhiên và chi tiết hơn tìm kiếm bằng văn bản.

Đối với các tìm kiếm trực quan, mấu chốt nằm ở việc mô tả. Đặt tên cùng các văn bản thay thế của website và hình ảnh nên được mô tả càng chi tiết càng tốt. Hình ảnh cũng phải được gắn thẻ alt-tag và chú thích để cung cấp thông tin chi tiết hơn.

Hiểu được “micro-moment”

Chìa khóa trong cuộc chiến thu hút sự chú ý của người tiêu dùng hiện nay chính là hướng đến việc giành giật các “micro-moments” – khoảnh khắc tức thời. “Micro-moment” là khái niệm được Google giới thiệu từ năm 2015. Bạn có thể hiệu “micro-moment” là những khoảnh khắc tức thời khi mọi người chuyển sang sử dụng các thiết bị kỹ thuật số để học tập, làm việc, xem xét, mua sắm hay khám phá thứ gì đó.

Tại sao xu hướng này lên ngôi?

Giờ đây, người tiêu dùng đòi hỏi kết quả cần nhanh và chuẩn. Họ cũng yêu cầu rất cao với việc cá nhân hóa các trải nghiệm kỹ thuật số. Nếu không đạt được những điều này, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang tìm kiếm tiếp theo.

Khách hàng ngày nay muốn biết nhiều hơn thông tin về sản phẩm. Gọ tìm kiếm cả những lời phê bình, đánh giá từ những người đã từng trải nghiệm sản phẩm và thương hiệu đó trước khi đưa ra quyết định. Điều này giúp giảm rủi ro mua hàng kém chất lượng. Theo khảo sát của Local Consumer 2018, trung bình người tiêu dùng thường đọc khoảng 10 đánh giá online trước khi tin rằng một công ty là đáng tin cậy.

Doanh nghiệp bắt kịp xu hướng bằng cách nào?

Từ phân tích ở trên, các công ty nên đầu tư vào việc đánh giá và khuyến khích khách hàng để lại các đánh giá, cũng như hồi đáp lại các phản hồi tiêu cực của khách hàng.

Doanh nghiệp cũng phải thích nghi với những môi trường có nội dung ngắn và có phần phù phiếm như Snapchat, Instagram và Facebook Stories – những nơi nội dung sẽ biến mất sau 24 giờ.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn cần đáp ứng một trải nghiệm mua hàng xuyên suốt để gia tăng mức độ hài long của người dùng.

Về cơ bản, để thích nghi với xu thế này, doanh nghiệp cần tự hỏi mình có thể làm gì giúp cho hành trình trải nghiệm và mua hàng của người tiêu dùng nhanh chóng, chính xác và đơn giản hơn nữa.

Còn tiếp