Những điều cần có trong mỗi Email chào đón khách hàng
Bạn sẽ viết gì và gửi như thế nào trong email chào đón khách hàng đăng ký vào danh sách nhận email của bạn? Email này quan trọng lắm đấy nhé.
Theo khảo sát của Dịch vụ Experian Marketing, có gần 58% của các email chào đón được mở ra. Tỷ lệ này có thể lên đến 88 %, nếu email chào đón được gửi trong thời gian hợp lý và được thực hiện với phần mềm tự động hóa marketing.
Chính điều này đã khiến email chào đón trở thành một công cụ lý tưởng để thiết lập các nhịp điệu cho toàn bộ quá trình giao tiếp về sau giữa bạn với khách hàng. Vì thế mà email chào đón lý tưởng phải làm nhiều điều hơn chứ không chỉ đơn giản là chào đón. Dưới đây là vài yếu tố mà mỗi email chào đón nên có.
1. Phần mở đầu
Trước hết, phần mở đầu của email chào đón nên giới thiệu cho những người đăng ký mới về công ty của bạn. Thậm chí, khi bạn nghĩ rằng họ đã biết rõ về bạn, vẫn cứ nên giới thiệu về công ty bạn nhé
2. Sự kỳ vọng
Người mới đăng ký vào danh sách email sẽ thể hiện sự tin tưởng tại thời điểm đó và một chút do dự về những gì tiếp theo sau đó. Trong email chào đón của bạn nên nói cho người nhận biết về những kỳ vọng mà bạn có thể đáp ứng cho họ khi có mặt danh sách email của công ty bạn. Hãy cho họ biết bạn sẽ gửi cái gì và liệu họ có thể mong đợi điều gì từ bạn.
3. Những lợi ích
Những người nhận email thường sẽ không nghĩ về vấn đề danh sách email mà quan trọng là lợi ích họ có được khi nhận email của bạn. Vì thế, ngay cả khi những lợi ích từ email của bạn có vẻ rõ ràng đối với bạn, nhưng hãy cứ nói cho họ biết tại sao họ nên tiếp tục theo dõi các thông điệp của bạn bằng lợi ích cụ thể bạn nhé.
4. Các bước tiếp theo
Thuyết phục những người lạ tin tưởng bạn với địa chỉ email là một bước tiến lớn đầu tiên. Nhưng nó chỉ là bước đầu tiên. Tùy thuộc vào bản chất của kinh doanh, bước tiếp theo có thể không phải là yêu cầu họ bỏ tiền ra cho bạn mà là một “cam kết nhỏ”, một yêu cầu nhỏ mà vẫn hướng những người này đến gần hơn với việc trở thành một khách hàng của bạn.
Ví dụ, trong email chào mừng của Francisco Rosales, họ không cố gắng bán cho những người đăng ký mới các khóa học tiếp thị kỹ thuật số trực tuyến của mình hoặc các buổi huấn luyện 1-1. Mà đầu tiên họ chỉ yêu cầu những người đăng ký mới trả lời các email chào mừng và mô tả những thách thức lớn nhất họ gặp phải trong tiếp thị trực tuyến. Lời kêu gọi hành động nhỏ đó đã cho Rosales cơ hội bắt đầu xây dựng sự kết nối cá nhân với người nhận email để sau này có thể dẫn đến một giao dịch. Nếu người nhận không trả lời, họ vẫn cung cấp giá trị bằng cách gửi một bài học video miễn phí mỗi ngày trong 10 ngày tiếp theo.
5. Một vòng lặp mở
Email chào đón của bạn cần khiến người đăng ký háo hức với những gì sẽ diễn ra tiếp theo và làm tăng cơ hội mà họ sẽ mở các email kế tiếp. Ví dụ, trong một email từ nhà xây dựng website Webydo, họ đã báo trước với người nhận email của mình rằng : “Trong vài ngày tới, tôi sẽ chia sẻ với bạn một số lời khuyên và kỹ thuật được sử dụng bởi một số các nhà thiết kế thành công nhất của chúng tôi”. Và những email sau đó có các đường dẫn tới những hướng dẫn của Webydo, khuyến khích người đọc bắt đầu với công cụ này.
6. Cách thu thập Email khách hàng
Để có thể vận hành hệ thống Mail chăm sóc khách hàng, email chào đón khách hàng tốt nhất, việc không thể không làm tất nhiên là thu thập email của khách hàng chất lượng trên Internet. Bước này thì bạn có thể thực hiện bằng nhiều cách: công cụ tự động, mua dữ liệu có sẵn, kết quả chạy quảng cáo…
Related Posts
About The Author
